Sık Sorulan Sorular

Nasıl Üyelik Oluşturabilirim ?

Üyeliğinizi sitenin sol üst kısmında yazan Üye girişi / üye ol butonuna tıklayıp adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve belirlediğiniz şifreyi girerek  ya da Facebook adresiniz ile bağlanarak oluşturabilirsiniz.

Üyelik için herhangi bir ücret ödeyecek miyim ?
Hayır. Sitemize üye olmak ücretsizdir.

Üye olursam iptal etme şansım var mı ?
Tabi, üyeliğinizi kolayca iptal edebilirsiniz , bunun için de herhangi bir ücret ödemezsiniz. Fistanbynmelisagmail.com adresi üzerinden bilgilendirme maili atarak veya bize ulaşarak üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

Üyelik oluşturmanın bana ne gibi bir faydası var ?

Fistan Byn Melisa da üyelik oluşturmanın birçok avantajı vardır

• Vermiş olduğunuz önceki siparişlerin bilgilerini görüntüleyebilir takip edebilirsiniz.
• Daha hızlı ve kolay sipariş verebilirsiniz.
• Üyelere özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
• Etkinlikler ve kampanyalar için bildirimler alırsınız.
• Stok adetlerini görüntüleyebilirsiniz.
• Beğendiğiniz stoğu tükenen ürünler güncellendiğinde bildirim alırsınız.

Şifremi unutursam ne yapmalıyım ?

Bu durumla karşılaştığınızda, anasayfada bulunan ‘’ şifremi unuttum ‘’  butonuna tıklayıp gerekli adımları izleyerek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş veremiyor muyum ?

Hayır. Sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üyeliksiz devam et seçeneği bulunmaktadır.

Sepete ürün ekledikten sonra alışverişe devam edebilir miyim ?

Tabi ‘’ sepete ekle ‘’ butonuna tıkladıktan sonra hem tutarı görüntüleyebilir hem de farklı ürünleri ekleyebilirsiniz.

Siparişimi oluşturduktan sonra bildirim geliyor mu ?

Paketiniz çıktığında Gamze Gür (çıkış birimimizin adı) tarafından bir bilgilendirme sms’i alıyorsunuz. Kargo takibinizi sms de bildirilen bilgileri okuyarak takibini yapabilirsiniz.

Ödeme adımlarım sırasında yaşadağım herhangi bir teknik problemde ne yapmalıyım ?

Whatsapp destek hattı ‘’ 0554 596 33 37 ‘’  nolu telefon numarasından, İnstagram sayfamızdan dm atarak ‘’ fistanbynmelisa ‘’  ya da ‘’ www.mylovebutik.com ‘’ internet sayfasındaki iletişim destek kısmından ulaşarak teknik destek alabilirsiniz.

Kargo Şubelerine ulaşamadığımda ne yapmalıyım ?

Hangi kargo firması ile gönderim yapıldıysa o firmanın müşteri hizmetlerini arayarak destek alabilirsiniz. Konu ile alakalı bizden de destek talebi oluşturabilirsiniz.

Kargom kaç günde elime ulaşır ?

Tahmini teslimat süresi 2-6 iş günüdür.

Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım ?

Öncelikle kuryeye paketin hasarlı geldiğine dair tutanak tutturabilirsiniz. Daha sonra müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim ya da iade için gerekli desteği alabilirsiniz.

Değişim veya İade yapabilir miyim ?

Tabi değişim ve iade hakkınız mevcuttur. Konu ile ilgili yine www.fistanbynmelisa.com internet sitemizdeki değişim ve iade koşullarını okuyabilirsiniz.

Ürünlerde ayırma yapılıyor mu ?

Maalesef ileri tarihli siparişler için ürün ayrımı yapılmamaktadır.

İndirim istiyorum yapabilir misiniz ?

Barkod sistemi ile çalıştığımız için herhangi bir indirim sağlayamıyoruz bunun için kampanya dönemlerimizi  takip edebilirsiniz.

Beğendiğim bir ürünün stoğu tükendi ne zaman yenileneceğini  nasıl öğrenebilirim ?

Web sitemizde,  tükenen ürünün bedenine tıkladığınızda  ‘’ gelince haber ver ‘’ kutucuğunu seçebilirsiniz ‘’ ürün stok bekleyenler listenize eklendi ‘’ ibaresi çıkacaktır. Stok yenilendiğinde ise tarafınıza bildirim gelir.

Adreste bulunmadığımda kargom tekrar dağıtıma çıkarılabilir mi ? 

Tekrar dağıtıma çıkası için kargo şirketine ulaşım sağlayabilirsiniz veya henüz kargo bize dönüş yapmıyorsa ve adresinize yakın şubede ise bu talebi oluşturabiliriz.

Sipariş oluşturduğumda onaylandığı ile ilgili bir bildirim geliyor mu ?

Evet, siparişinizi tamamladığınızda  hem vermiş olduğunuz iletişim numarasına hem de e-posta adresinize  siparişinizin onaylandığına dair mesaj gönderilir.

Siparişim onaylandıktan sonra iptal ya da değişiklik yapabilir miyim ?
Siparişiniz için onay mesajı aldıktan sonra, bize ulaşarak değişiklik ya da iptal işlemi sağlayabilirsiniz.

Size Nasıl Ulaşabilirim ?

Whatsapp destek hattı ‘’ 0554 596 33 37 ‘’  nolu telefon numarasından, ulaşabilirsiniz.

Nasıl Ödeme Yapabilirim ?
Kapıda Nakit, Kapıda Kredi Kartı ( Banka Kartı ) ya da Havale Ödeme  (whatsapp hattından) yöntemlerinden birini seçerek ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme yöntemine göre kargo ücreti değişiyor mu ?

Kapıda ödeme nakit/kredi kartı ödeme yöntemlerinde kargo bedeli sabittir.

Havale/eft ücreti farklıdır.

Müşteri  hizmetlerinize ulaşarak taksit yaptırabilir miyim ?

Müşteri hizmetlerimiz kart bilgilerinizi alamaz ya da taksit yapamaz, bunun için internet sitemizde ödeme kısmında sizden istenen bilgileri eksiksiz girerek, bankanızın size sunduğu taksit seçeneklerini görüntüleyebilir, taksit tutarını belirleyebilirsiniz.

Hangi Kargo Firması ile çalışıyorsunuz ?

Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz.

İstediğim kargo firması ile gönderim yaptırabilir miyim ?

Malesef kargo firmasını sistem otomatik seçiyor.

PTT  ile çalışıyor musunuz ?

Hayır PTT ile çalışmıyoruz.

Resmi  Tatillerde çalışıyor musunuz ?

Resmi tatillerde çalışıyoruz ancak teslimat süresi yoğunluğa bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

Kargo Takibini nasıl yapabilirim ?

İlgili kargo firmasını arayarak tekrar yönlendirme talebi iletebilirsiniz yoğunluğa bağlı olarak kargonuz dağıtıma çıkarılır.

Kredi Kartı bilgilerim başkaları tarafından görüntülenebilir mi ? 

Kesinlikle görüntülenemez, FİSTAN BYN MELİSA tarafından tüm bilgilerinizi şifrelenir ve 18 bit şifreleme Secure Socket Layer olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. 

Karşıyaka/Bornova şube teslim seçeneği nedir ?

Karşıyaka veya Bornova şube teslim alımlarında siteden ödemesini yapacağınız ürünün belirtmiş olduğunuz şubeye gönderimi yapılır ürün şubeye ulaştığında mail olarak ‘’ürün şubeye teslim edildi ‘’ maili otomatik olarak tarafınıza iletilir.Ürün şubeye ulaştıktan sonra dilediğiniz bir zamanda ürünü şubemizden teslim alabilirsiniz.